随着八月十五号金州晚报的社会新闻登出后,八月十七号,金州晚报再一次刊登了一则新闻,不过这次新闻内容却是刊登在头条位置。
这则新闻内容大概是十五号的新闻引起市民强烈反响,本报收到超过二十位市民朋友的投稿,他们都反应从某电器城购买的金属落地扇,发生漏电情况……
本报再一次呼吁,家里有金属落地扇的市民朋友,请您检测一下您家的金属落地扇,是否存在质量问题,发现问题,请及时联系销售方进行处理。
金州晚报这则新闻一经报出,第二天,几乎每个程杨电器城的店铺,都有陆陆续续的零散顾客拿着自己购买的金属落地扇,来找程杨电器城售后。
对于这些来售后的顾客,程杨电器的员工刚开始态度还是可以的,让他们去找当地的维修点,进行维修。
可有些顾客的诉求,并不是维修而是退货,或者更换落地扇。
到了这个时候,这些未经培训的员工,处理事情的方法开始变得粗糙起来了,很多员工直接和顾客开撕,还有一些对顾客不问不顾,表示这不是质量问题,不在售后范围内。
的确很多顾客拿着的落地扇并没有漏电,但是由于很多是,后期那几批赶工出来的电风扇喷漆不均匀,看上去就像有漏电的风险。
加上看了新闻,一种危机感,让他们前来售后,这种时候,和程杨电器的员工发生冲突也是正常的事。
八月十五号的一则普通社会新闻,到了十七号,引起另外一则新闻,其中新闻里面的词汇渐渐加重语气,让近期购买金属落地扇的顾客产生共鸣,引发一部分的顾客恐慌的情绪,到了十八号前来找程杨电器售后,这个时候,事情还算是可控的。
如果这个时候,程杨电器尽快处理好这些事,再对报刊进行公关,以程杨电器的关系,轻轻松松就能搞定,可此刻程杨电器内部丝毫没有察觉到危机已经来临。
虽然十八号,每个店铺都有零零散散的顾客前来售后,但是总体还是是可控的,大部分顾客觉得这毕竟是便宜货,做工粗糙点应该也就这样了,何况对方也答应免费维修了,偶尔几个店员起冲突,最后经过店长出面,也算暂时和稀泥解决了。
但是这背后,仿佛有一股暗流在推动这件事的发展,八月二十号,金州日报刊登了一则图文并茂的新闻,新闻虽然不是头条,但是金州日报每期数十万的销量,还是能影响到金州几百万老百姓。
新闻内容引用十七号金州晚报的报道,自然是金属落地扇因为质量问题造成漏电,多名儿童被电伤,新闻中表示,他们报刊也收到,不少市民朋友的投诉举报,希望新闻记者对此进行报道。
新闻内容大概是昨天,一些已经购买过落地扇的市民,拿着电风扇
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