第337章出入自由
李孝存不满地说:“我们现在正在上课,陈总麻烦你尊重下我们,坐到后面去吧。”
我本来就在气头上,听他这么一听,气就不打一处来,看着黑板上的质量两个大字,对着他说道:“你们在讲质量管控是吧?我问你,现在产品质量出了问题,第一时间该怎么办?”
李孝存盛气凌人地说道:“自然是根据质量处理的步骤来,第一步申报产品质量事故表,交由质检部来检验是否是产品质量问题?”
我接着问道:“然后呢?”
李孝存不耐烦地回答说:“如果产品确实有质量问题,再填写质量投诉单,给生产部门。”
我哼了一句说:“那再然后呢?”
李孝存已经失去耐心了,说道:“陈总,有什么不明白的,你可以叫你助理拿一份质量事故的处理方法看一下,上面写的很详细的。”
我问道:“走完这些程序要多久?”
李孝存想了想说道:“这要看质量事故的大小,我很难答复你时间。”
我哼了一声说道:“你很难答复我,那销售部的同事怎么答复客户?你知道这么长的时间,事件会发酵到什么程度吗?
2004年一家大型医药企业,他们新研制的一种抗生素,上市一个星期,就销售一空,但仅仅因为一只抗生素在一个偏远地区,由于保存不适当,造成一人死亡,而没有及时处理,媒体大肆报道,导致花了上亿的研究成果付之东流,这家大型医药企业在两个月后宣布倒闭。事后多年查出,那个人的死亡,和这抗生素一点关系都没有。
2006年,某外企饮料,因为有人喝了后,感到不适,上吐下泻,这家企业的做法很简单,就是赔了钱给这名顾客,而没去深入调查饮料是否有质量问题,导致24人喝下后,中毒身亡,这家企业被告上了法庭,从此在中国市场上消失。
我说的这些,不是危言耸听,而是摆着眼前血淋淋的事实。
让我告诉你,质量事故出现后,第一件事干什么吧?马上查找该批次的生产清单,看看流到外面多少产品,召开质量事故研讨会,尽快检测是不是产品问题,如果是,快速召回产品,解决产品质量问题,不再发生类似事件。”
李孝存不说话了,后面的陈总站了起来说:“阿飞,你先别激动,李总他没别的意思,他这人比较古板,喜欢什么都按程序走,咱们的程序制定也不是一天两天的事,一直都是这么做的,也没什么问题,你不用小题大做了。”
我没客气地说:“质量事故无大小,都得必须引起重视。出了质量事故不第一时间处理,而是走什么狗屁程序,等你走完程序,这事故早就被竞争对手所宣扬开了,一发不可收拾,对多年树立的品牌,一下子就被拖垮了。”
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