到饭店,领导们已经在了。
比上午开会的人少一些,各协会会长也在,彩云集团也在。
会长安排他坐在程局和秦老师中间,除了领导,还有彩云集团袁董、民族园郑总、其他协会会长,一群老大一桌。
何欢最小,资历最浅,不过从版纳开会的时候他已经习惯了。
吃喝得差不多,感谢的话也说完了,会长说:“我们现在去整改,领导能不能给我们一个方向?”
程局说:“我们去检查的时候,你们都好得很,让小白龙说说吧。”
领导视察看到的跟实际情况肯定不一样。
何欢也没推辞,“我觉得最大的问题首先是环境吧,一进去就像黑店。”
老板们捂脸,程局看看他们。大家又乖乖抬头听小白龙批评。
“因为我去过那里面,就是感觉非常不舒服。窗帘拉得严严的,灯光白惨惨的。而且很多店开在偏僻的道路上,就像半路打劫的。”
老板们无话可说。
“像正常的商场,特别是卖珠宝这些高端商品的店面,除了繁华的地段,他里面的装修、灯光、氛围,他是能让顾客感受到很舒服,有一种身份地位在。
但你们就像把游客关进屠宰场一样!”
老板们低头汗颜。
袁董微笑看着他。
何欢笑道:“环境最好的是彩云集团,毕竟还是4A景区。”
老师和程局看看他,他在阴阳怪气吗?
倒是袁董笑眯眯。
何欢继续说:“有的人喜欢贴身服务,更多的人喜欢自己看,但是他需要的时候你要及时出现在他身边,这样才令人舒服。
你们那儿就是一个顾客一个导购紧跟着,一直叭叭叭,盯着人家买,跟要挟一样。那种体验是很不好的。”
老板们点头。
“你们要去考察一下人家那些大商场大品牌的服务。我们虽然不卖他们那么高的价,但是我们可以借助他们的模式。
你想,游客在咱们这里,体会到了大商场大品牌那种令人舒服的环境和服务,商品也非常好非常美,价格却没有大品牌那么高。
又能三十天无理由退货。你们说,游客还有什么理由不选择咱们?”
“嗯!”老板们都点头。
程局和秦老师也笑盈盈的。
“导购也要好好培训,要真能给游客提供建议,不是在那儿编些神话胡说八道或者阴阳怪气。”
老板们很不好意思。
“三十天退货政策还是要写进合同中。并且旅行社和导游要尽到告知义务。”
老板们看着他,还是不信任他们吗?
“以前,大家比较反感这一项政策,那还是对自己的商品信心不足。只要我们的商品保质保真,价格公道,游客也不会没事买来退的。
所以不要想着它是一个限制。它既保护游客,也是保护我们自己。
因为通过官方平台退货,到时候我们也可以统计每个店每种商品的
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